9. PQRS

17. 03. 08
posted by: Super User
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Gestione las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de la web, permita hacer un seguimiento y controlar la gestión de los funcionarios y el área de calidad para que su servicio mantenga los niveles deseados.

Las opciones que incluye este módulo son:

  • Clasificación de tipologías
  • Clasificación de incidentes
  • Asignación de solución 
  • Verificación y control de respuestas
  • Notificaciones por correo electrónico
  • Cierre de casos 
  • Reporte de no conformidades y definiciones de acciones de mejora, para proceso interno.
  • Integración a la hoja de vida del módulo de usuarios